旺旺有两个功能是比较值得推荐的：一个事记事本功能，一个是截图功能。记事本功能就像在我们面前放了一个随手可拿的工作笔记，有什么需要记下来的交流内容，可以马上记录在记事本上，这样也比较便于有多个客服人员的店铺进行工作的交接。截图功能就不用多讲了，大家盼望这个功能已经很久了，使用截图功能方便向对方描述出自己希望购买的商品款式，或者指认对方表达的不够清楚的地方。

其实阿里旺旺并不仅仅有我上面说到的这一点功能，有更多的功能需要我们在使用中去熟悉，比如自动回复、多方洽谈、聊天记录的保存查看和导入导出、定向搜索联系人的聊天记录、利用聊天记录举证以及个性展示等等，也许我们现在只能熟练使用阿里旺旺的部分功能，但是只要有时间和机会，都应该去多多学习和运用其他功能，让自己的辅助工具使用起来更顺手，我们使用的越熟练，工作的效率就越高。

不管是哪一种聊天工具，它们的功能都差不多，但是阿里旺旺是一款专门针对网络经营的即时交流工具，按淘宝纠纷处理规则，只有旺旺的聊天记录才可以举证，作为纠纷处理时的依据，这时网站对于双方利益的一种保护手段，也是淘宝店主都选择使用阿里旺旺的重要原因之一，其他网站如果有相应规则的话，我们也要按这些规则来选择使用相应的即时交流工具。